A maior parte da atenção da sociedade vai para o que já virou um atrito visível — porque esse tipo de situação se impõe sozinho, geralmente numa reunião tensa. As situações abaixo raramente aparecem espontaneamente na rotina, e por isso se acumulam com mais facilidade até pesar na relação.
Incômodos que nunca chegam a ser ditos
É fácil perceber um atrito explícito. É fácil deixar passar o que fica só no comentário reservado entre dois sócios, sem nunca chegar a quem poderia ajustar algo. Vale abrir espaço, pelo menos uma vez por trimestre, para o que normalmente não seria dito numa reunião formal.
Realinhamento após qualquer mudança na sociedade ou equipe
Entrada de um novo sócio, saída de um associado ou mudança de carteira quase sempre exigem revisar os combinados internos — o que raramente acontece de forma automática, junto com a mudança em si. A janela para fazer isso bem costuma ser curta, logo após o evento.
Acordos fechados às pressas com um cliente
Um combinado feito às pressas, para acalmar um cliente insatisfeito, resolve o problema do momento, mas cria um novo compromisso recorrente para a equipe. Depois que a urgência passa, revisar esse compromisso é o tipo de item que mais some de vista — até voltar como um problema maior.
Critérios específicos de cada área de atuação
Cada área do escritório — fiscal, trabalhista, societário, conforme o caso — tem particularidades próprias de relacionamento com o cliente, separadas da diretriz geral do escritório. Vale mapear essas particularidades por área, e não só quando um cliente reclama.
Responsabilidade na integração de um novo associado
Trazer um novo associado ou sócio júnior para a equipe pode gerar tensão sobre papéis e carteira — uma responsabilidade de quem já está no escritório, não só da pessoa nova se adaptando sozinha. Vale reforçar esse ponto a cada mudança na composição da equipe.
Guarda de combinados por mais tempo do que parece necessário
Decisões e combinados entre sócios precisam continuar acessíveis por um bom tempo, mesmo depois de resolvidos. A necessidade de consultar dura bem mais do que a necessidade de decidir — e isso costuma ser mais longo do que a maioria dos escritórios imagina.
Revisão periódica do formato do programa contínuo
Manter o mesmo formato de encontros sem revisar também é uma escolha — só que, diferente das outras situações, essa não tem um lembrete automático. Ninguém avisa que está na hora de reconsiderar o formato atual. Colocar essa revisão na agenda, com data marcada, é a única forma de garantir que ela aconteça.
Nenhuma dessas sete situações costuma aparecer sozinha — o mais comum é encontrar duas ou três acumuladas ao mesmo tempo, principalmente em escritórios que cresceram rápido ou mudaram de composição societária sem atualizar a rotina de conversa. O primeiro passo não é tentar lembrar de tudo de uma vez: é colocar cada uma num programa que avise com antecedência — o mesmo programa que estruturamos junto com o diagnóstico de comunicação.
Quer saber se alguma dessas situações já é um ponto sensível no seu escritório?
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